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| 安防服务意识:服务于谁? |
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谈到服务意识,就会想到一些连锁店和快餐店的经历。当顾客在收银台前排队时,人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队,从而减少顾客等待时间。据说在麦当劳、肯得基、家乐福这样的企业中已经把培养服务意识作为对员工的主要培训课程,并融入进企业文化中。在回想到我们的安防行业,需要的正是这种服务意识。
对此,我们安防产品与客户所需是否适合,售后服务,产品调试,都是我们必须考虑的。一锤子买卖在我们安防业是无法生存的,这样的服务意识不仅不能保留住客户,更直接导致了安防行业在用户心中的不良印象。若我们安防商家也能在产品的配套销售中增加具体的服务内容,对整个行业的形象提升与市场规范的促进作用都将是不可限量的。
所以,我们安防企业将对用户的服务列为公司发展中的一个重要因素。对于服务,我们的中国企业缺少的其实不是行为,而是认知。服务的意义并不是在对用户在利益上的满足,而应是对用户需求上的满足。有需求就有市场,这正是诸多全球知名的大公司正在开发的另一潜力市场。很多例子都表明,当企业用心专注在此的时候,她往往会带给企业惊喜。并且为企业所带来的经济价值更是难以估计,试想,如果服务企业和服务人员能够洞悉客户需求并设身处地的去满足他们,不仅仅能给顾客更多的满意,更大的惊喜,企业对赢利的期望,员工对发展的期望,都可以在其中得到实现,那么,中国的安防要在国际安防赛场扬眉吐气也将势在必行了。
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